Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O produto chegou danificado;
      2. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra
   2. Processo e condições para devolução e reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após o recebimento. O prazo é essencial: após 30 dias corridos da entrega, não será possível oferecer reembolso ou crédito em loja.
      2. O cliente deve enviar fotos do produto danificado e informar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos danificados precisam ser devolvidos em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original.
      4. O produto deve ser enviado ao endereço de devolução fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após o recebimento. O cliente deve nos enviar o comprovante de postagem com o número de rastreamento. Se o item for devolvido para um endereço diferente do informado pela equipe, o reembolso não será possível.
      5. O reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e o valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. A empresa cobre todos os custos de envio relacionados à devolução de itens com defeito.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devolução. O cliente é responsável pelo pagamento do frete ao devolver o produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. O prazo para receber produtos devolvidos ou trocados pode variar de acordo com a localização do cliente.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o envio de devolução. Para produtos acima de 15 €, sugerimos optar por um serviço de envio rastreável ou contratar seguro de transporte.
      4. É responsabilidade exclusiva do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pelo Atendimento ao Cliente. Não garantimos o recebimento caso o método de envio escolhido pelo cliente não seja adequado.
      5. O produto deve ser enviado ao endereço informado pelo Atendimento ao Cliente dentro de 30 dias após o recebimento. O cliente deve seguir corretamente o procedimento de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não sejam elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.
   5. No caso de produtos danificados, enviaremos um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original do cliente em todas as compras de produtos com preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou troca para produtos de outlet ou com preço promocional.
   7. Se a compra foi realizada com vale-presente, o reembolso será feito no mesmo formato. As regras de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Você será orientado a enviar para o endereço mais próximo.
   9. Em caso de divergência de informações, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
   2. Lembre-se: todos os pedidos são processados rapidamente, por isso o prazo para cancelamento é curto.
   3. Se desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, nossa equipe pode enviar as instruções necessárias mediante solicitação aqui.