Devoluciones y cancelaciones

Devoluciones y reembolsos
1. Motivos válidos para devolver la compra u obtener un reembolso:
  1. El producto está dañado al recibirlo;
  2. La cancelación se realizó en las 12 horas siguientes a la compra
2. Proceso de devolución y condiciones para devolver el producto y tener derecho a un reembolso:
  1. Para poder optar a un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa a través de la dirección de correo electrónico que se indicaaquíy devolver el producto en un plazo de 30 días tras la entrega. Los plazos de devolución son estrictos, por lo que si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, la empresa no ofrecerá al cliente un reembolso ni un crédito en tienda por el importe equivalente.
  2. El cliente debe proporcionar fotos del producto dañado y explicar el motivo de la devolución.
  3. Todos los productos dañados deben devolverse en su estado original y sin usar, con el embalaje original.
  4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución facilitada por el equipo de Atención al Cliente en un plazo de 30 días tras la entrega. El cliente debe facilitarnos una copia del albarán de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente a la indicada por el equipo de Atención al Cliente, el cliente no tendrá derecho a un reembolso.
  5. La tramitación del reembolso tarda entre 5 y 7 días laborables desde que la compra se devuelve a nuestro Centro de Devoluciones, y el reembolso tardará entre 3 y 20 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria (dependiendo del método de pago).
3. La empresa cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución de un artículo dañado.
  1. La empresa no proporciona etiquetas de envío de devolución prepagadas. El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
  2. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto devuelto o cambiado puede variar.
  3. La empresa no se hace responsable de ningún artículo perdido o dañado que se devuelva. Por lo tanto, para cualquier producto con un valor superior a 15 $, el cliente debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
  4. Es responsabilidad exclusiva del cliente devolver el producto al Centro de Devoluciones indicado por el equipo de Atención al Cliente. La empresa no puede garantizar que la forma en que el cliente elija devolver el artículo asegure que este sea recibido.
  5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución facilitada por el equipo de Atención al Cliente en un plazo de 30 días tras la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para poder optar a un reembolso.
4. Los artículos devueltos a la empresa que no cumplan los requisitos para un reembolso o un crédito en la tienda serán desechados o te serán devueltos a tu cargo.
5. En el caso de productos dañados, organizaremos el envío de un producto de sustitución una vez que se hayan revisado y aprobado las fotos.
6. La empresa realiza el reembolso al método de pago original del cliente para todos los artículos a precio completo. No hay reembolso, devolución ni sustitución para artículos de outlet o con descuento.
7. En caso de que los productos se compraran inicialmente con vales de regalo, tu reembolso se pagará en forma de vale de regalo. Las directrices de reembolso solo se aplican a los productos.
8. Actualmente hay 5 direcciones en las que recogemos las devoluciones: EE. UU., Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se te ofrecerá una de ellas en función de la distancia.
9. Los Términos y condiciones de nuestra Política de devoluciones prevalecerán en caso de malentendidos o cualquier otra circunstancia.
Cancelación del pedido
1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido en un plazo de 12 horas si el pedido no se ha enviado antes de que se realizara la cancelación.
2. El cliente debe tener en cuenta que todos los pedidos se procesan lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones deben realizarse a tiempo.
3. Si el cliente desea cancelar el pedido y recibir un reembolso, la empresa puede enviarle instrucciones sobre cómo proceder a petición del clienteaquí.